一、服务承诺

（一）产品质量保障

1. 所有纳米材料产品均为原厂生产，纯度、粒度等核心指标严格符合国际标准及订单约定，提供完整检测报告。

2. 如因产品质量问题导致性能不达标，自签收日起7天内可无理由退换货，15天内免费换货。

（二）响应时效

1. 技术咨询：24小时内通过在线客服、电话（0554-2763668）或邮件（sales@hfzhnano.com）提供专业解答。

2. 售后申请：收到退换货申请后1个工作日内审核并反馈处理方案。

3. 物流保障：质量问题导致的退换货，往返运费由我司承担；非质量问题的退换货，运费由客户承担。

二、服务内容

（一）技术支持

1. 提供产品使用指南、性能参数表、应用案例库等全套资料下载。

2. 针对新能源电池、航空航天等领域的特殊应用场景，可提供一对一技术方案定制服务，由资深材料工程师团队全程跟进。

（二）退换货流程

1. 客户通过客服提交需求，上传产品问题图片及订单信息。

2. 审核通过后，我司将发送《退换货确认函》及专属物流地址，客户按要求寄回产品。

3. 收到退回产品后3个工作日内完成检测并安排退款或换货发货。

三、特殊服务

（一）定制化产品服务

对于定制化纳米材料，提供生产进度实时追踪及出厂前第三方检测服务，确保与客户研发需求完全匹配。

（二）行业解决方案

针对新能源、电子、催化等重点领域，可提供材料应用测试合作，协助客户完成小试、中试及量产环节的技术验证。

四、服务监督与反馈

1. 售后完成后将发送满意度调研问卷，客户可对服务质量进行评分并提出建议。

2. 设立投诉专线（0554-2763668），2个工作日内处理客户投诉并反馈结果。

我们致力于以专业、高效的售后服务，为您的纳米材料应用研发保驾护航。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的服务团队。