一、政策总则

1. 核心原则：本政策旨在规范纳米材料及相关产品的退货管理，平衡客户合理权益与公司经营实际，遵循“合法合规、事实清晰、高效响应、权责明确”的原则，确保退货流程透明可追溯。

2. 适用范围：适用于安徽中航纳米技术发展有限公司（以下简称“公司”）与所有客户之间的产品销售交易，涵盖标准及定制化纳米材料，不适用于已明确约定特殊售后条款的专项合同。

3. 效力说明：本政策为销售合同的补充条款，与合同约定不一致的，以合同为准；合同未明确的，按本政策执行。

二、退货条件与时限

（一）可受理退货情形

1. 质量缺陷问题：产品性能指标不符合订单约定或国家/行业标准，经公司质检部或第三方权威机构检测确认的。

2. 交付不符问题：实际交付产品的名称、规格型号、数量与生效订单明确内容不一致的。

3. 包装运输问题：因公司包装不当或委托物流原因，导致产品破损、污染且影响正常使用的。

4. 协商一致情形：因公司原因导致交货逾期且严重影响客户生产，双方书面协商一致退货的。

（二）不予受理退货情形

1. 定制化纳米材料因客户自身需求变更、技术参数调整等非质量问题提出退货的。

2. 产品已拆封使用、存储不当或加工后出现性能变化，非原始质量问题导致的。

3. 客户未按约定验收期限提出异议，或验收合格后超过15日再申请退货的。

4. 无法提供有效购买凭证（如订单确认书、发票、质检报告）的。

（三）申请时限要求

客户需在发现符合退货情形之日起10个工作日内提出退货申请，逾期将视为自动放弃退货权利。其中，质量问题需同时提交缺陷产品照片、使用记录等初步证明材料。

三、退货流程与操作规范

（一）申请提交与审核

1. 客户通过销售对接人或公司官网售后通道提交《退货申请单》，明确产品信息（名称、批次、数量）、退货原因、诉求（退款/换货）及相关证明材料。

2. 销售部在收到申请后3个工作日内完成初步审核，联合质检部对退货理由及证明材料进行核实，出具《退货审核结果通知书》反馈客户。

3. 涉及定制化产品或大额订单退货的，需额外经生产部评估技术可行性，审核周期可延长至5个工作日，但需提前告知客户。

（二）退货寄送与验收

1. 审核通过后，销售部出具《退货许可单》，明确退货地址、包装要求及运输注意事项，客户需按产品防护标准妥善包装，避免运输二次损伤。

2. 退货运输由客户先行安排，需保留物流单号及运输凭证；经确认属公司责任的退货，后续运费由公司凭有效票据报销。

3. 公司仓储部与质检部在收到退货后3个工作日内完成联合验收，核对产品信息、检测质量状况，出具《退货检验报告》，明确是否符合退货条件。

（三）结果处置与执行

1. 符合退货条件的处置：

- 退货退款：财务部在检验合格后7个工作日内，按订单实际付款金额扣除已发生的合理费用（非责任方承担的运费等）后退还货款。

- 换货补货：生产部在10个工作日内补发合格产品，相关运输费用由公司承担。

- 维修处理：对可修复的产品，在双方约定周期内完成维修并返还，维修期间不收取费用。

2. 不符合退货条件的处置：出具《拒绝退货通知书》，说明理由并附检验报告，退货产品由客户自行取回或委托公司处理，相关费用由客户承担。

四、费用与争议处理

1. 费用承担规则：因公司责任导致的退货，运输费、检测费由公司承担；因客户原因申请退货被受理的，相关费用由客户自行承担。

2. 争议解决方式：客户对退货检验结果或处置方案有异议的，可在收到结果后5个工作日内提出复核申请，双方协商共同委托第三方检测机构复检，复检结果为最终依据。

3. 数据管理与优化：质检部每季度汇总退货数据，分析问题根源，形成《退货分析报告》，推动生产工艺、检验流程及包装标准的优化升级。

五、附则

1. 本政策由公司销售部会同质检部负责解释与修订，修订后将通过官网公示，公示之日起30日后生效。

2. 售后咨询与投诉通道：联系电话[XXX-XXXXXXX]，邮箱售后邮箱[XXXXX@ahzhnano.com]。